FAQ - Andalous

Wir empfehlen Ihnen, sich an unseren Größentabellen zu orientieren. Auf der Produktseite finden Sie unterhalb der Größenauswahl die passende Größentabelle. 

Wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken, empfehlen wir, lieber die größere Nummer zu wählen. Unsere Produkte sind meist recht knapp und eng geschnitten. 

Wenn Sie sich immer noch unsicher sind: Sollte der Artikel nicht passen, können Sie ihn gerne umtauschen. Das ist bei uns problemlos möglich.

Retouren sind bei uns problemlos möglich. Sie haben als Privatkunde ein 14-tägiges Widerrufsrecht (ab Erhalt der Ware). 

Bitte melden Sie Ihre Retoure in unserem Retourenformular an. Bitte tragen Sie hier auch den Grund Ihrer Rücksendung ein sowie Ihre Wünsche (z.B. Erstattung oder Umtausch). 

Schicken Sie Ihr Paket an die Rücksendeadresse in Alsdorf. Ein kostenloses Retourenetikett können wir nicht zur Verfügung stellen. Sie können den Paketdienst frei wählen. Anhand Ihrer Absenderadresse auf dem Paket ist eine Zuordnung Ihres Paketes problemlos möglich. Auch wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen angekommen ist, können Sie die Retoure in einem Paket versenden. 

Sobald Ihr Paket bei uns angekommen ist, erstatten wir den Kaufpreis oder schicken den gewünschten Umtauschartikel an Sie. Die Erstattung erfolgt mit der gleichen Zahlart wie in der Bestellung. Wenn Sie auf Rechnung bestellt haben, brauchen Sie nur die Artikel bezahlen, die Sie behalten möchten.

Bei einer Bestellung bei uns stehen Ihnen verschiedene Zahlarten zur Verfügung.

Bei allen Zahlarten (außer Vorkasse) bearbeiten wir Ihre Bestellung sofort. Wir brauchen also nicht den Geldeingang abwarten. Bei der Zahlart Vorkasse versenden wir Ihr Paket, sobald der Betrag auf unserem Konto angekommen ist. Dies dauert meist nur einen Werktag.

Die Zahlarten Kauf auf Rechnung, Lastschrift und Ratenkauf werden über unseren Dienstleister riverty abgewickelt. Riverty führt bei jeder Bestellung eine Adress- und Bonitätsprüfung durch. Bei Unstimmigkeiten sind diese Zahlarten dann nicht möglich. Hierfür kann es viele Gründe geben.

Egal welche Zahlart Sie nehmen – alle Bestellungen bei uns sind über den Trusted Shops Käuferschutz abgesichert.

Die Zahlarten Kauf auf Rechnung, Lastschrift und Ratenkauf werden über unseren Dienstleister riverty abgewickelt. Riverty führt vor Ihrer Bestellung eine Adress- und Bonitätsprüfung durch. Stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse korrekt eingegeben ist.

Es kann immer mal vorkommen, dass der Kauf auf Rechnung nicht möglich ist. Wählen Sie in diesem Fall einfach eine andere Zahlart. Alle Zahlarten sind durch den Trusted-Shops-Käuferschutz abgesichert. Und bei Retouren erstatten wir bereits gezahlte Beträge sofort.

Wir versenden Ihr Paket häufig noch am Tag der Bestellung oder am nächsten Werktag. Die Lieferung an eine deutsche Adresse dauert meist nur einen Tag, höchstens jedoch drei Werktage. Sie erhalten von uns E-Mails über den Lieferstatus Ihres Paketes.

Unser Versanddienstleister ist DHL. Auch eine Lieferung an Packstationen oder Filialen ist möglich. Der Versand erfolgt ausschließlich aus Deutschland.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass Ihre Artikel in mehreren Paketen versendet werden. Meistens kommen die Pakete jedoch gleichzeitig bei Ihnen an.

Unsere Pakete sind absolut diskret. Absender ist die riwato oHG. Der Inhalt des Paketes ist von außen nicht erkennbar.

Das ist kein Problem. Geben Sie einfach eine abweichende Lieferadresse (z.B. eine Packstation oder eine DHL-Filiale) an.

Sie können Ihr Paket z.B. auch zu Ihrer Arbeitsstelle liefern lassen. Unsere Pakete sind absolut diskret. Absender ist die riwato oHG. Der Inhalt des Paketes ist von außen nicht erkennbar.

Wenn Ihr Paket schon unterwegs ist, können Sie über die Status-Mail der DHL noch die Zustellzeit oder den Zustellort ändern.

Sollte die DHL Sie nicht zuhause angetroffen haben, wird das Paket meist in einen Paketshop gebracht. Dort können Sie es innerhalb einer Woche abholen.

Wir versenden unsere Pakete mit DHL. Ein Versand an Packstationen oder DHL-Filialen ist möglich.

Geben Sie bei der Lieferadresse Ihre Postnummer und die Nummer der Packstation oder der Filiale ein.

Wenn Sie bei uns bestellen, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-Mail. Bei Versand der Ware erhalten eine weitere E-Mail. 

Wenn Sie keine Mail erhalten haben, sollten Sie zunächst in Ihrem Spamfilter nachsehen.

Sollte tatsächlich keine Mail bei Ihnen angekommen sein, gab es wahrscheinlich einen Tippfehler bei der Mailadresse. Bitte kontaktieren Sie dann unseren Kundendienst. Die Mails enthalten wichtige Informationen zur Zahlung und zum Versand.

Ja, wir senden auch direkt in die Schweiz.

Zollgebühren fallen für Sie nicht an. Diese übernehmen wir für Sie. Eventuell fällt jedoch Einfuhrumsatzsteuer an. Diese ist bei der Auslieferung zu entrichten.

Bitte beachten Sie Ihren Steuervorteil als Schweizer: Die im Shop angezeigten Artikelpreise enthalten die deutsche Umsatzsteuer (19%). Bei einer Lieferung in die Schweiz entfällt diese. Sie zahlen also nur die Nettopreise.

Wenn Sie per Vorkasse bestellt haben, zahlen Sie den Betrag bitte nicht auf das angegebene deutsche Konto. Nutzen Sie bitte diese Bankverbindung:

Kontoinhaber: riwato oHG

Bank:  PostFinance AG    

IBAN:  CH50 0900 0000 8994 1292 8  

BIC/SWIFT:  POFICHBEXXX